海南三亚旅文局回应“酒店提价再半价还高于预订价”:变相涨价可投诉

海南三亚旅文局回应“酒店提价再半价还高于预订价”:变相涨价可投诉

8月6日上午6时起,三亚实施临时全球静态管理,约8万名游客滞留当地。当天,三亚召开新闻发布会,提出“酒店为入住游客提供半价优惠”。但很多游客通过社交平台反映,酒店不同意入住,或者变相提高价格然后半价,比预订价格还贵。

对此,三亚市旅游文化广电体育局工作人员对媒体回应称,半价应该是在原定价格的基础上打折,不存在变相涨价或拒绝入住的情况。如果酒店存在上述行为,游客可以拨打12345热线进行投诉。

据三亚新型冠状病毒疫情防控指挥部6日在新闻发布会上发布的消息,8万多名游客中约有3.2万人滞留酒店。对于这些酒店的住宿游客,酒店可以为他们提供半价续费服务。在完成7天的风险调查后,游客可以在评估后离开该岛。然而,许多滞留游客通过社交平台反映,一些酒店拒绝接受半价政策,一些酒店变相涨价后提供折扣,甚至比预订时还贵。

对此,媒体记者联系了多家酒店,对方表示续住是门市价的5折,而不是游客的预订价。在其中一家酒店,同一房型在酒店预订平台上的价格是1543元一晚,但客服表示门店价格是2400元,五折后的价格也需要1200元,而这种房型在9月份的预订价格只有997元。另一家知名五星级酒店表示,半价入住的游客不仅需要按照目前的门店价格,还需要提供航班或火车取消的证明。对于没有订机票或自驾的游客,如果不能提供此凭证,就要按照店家原价支付,不能享受半价优惠。

针对上述情况,8月6日,媒体记者致电三亚市旅游文化广电体育局。该局工作人员表示,新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”是在游客原预订价格的基础上进行优惠,而不是按照门店价格。

她表示,目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案,会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定,该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务,或者变相提价,游客可拨打12345进行投诉,或者在方案出台后,要求酒店退回差价。

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