天猫平台更新受疫情影响地区退款交易的时效和物流要求

天猫平台更新受疫情影响地区退款交易的时效和物流要求

7月6日消息,天猫平台近日发布【7.5更新】关于受疫情影响地区退款交易时限调整的公告(以下简称公告)。公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多个省份出现局部疫情。由于不可抗力,部分地区物流受限。为帮助商家顺利度过,对于疫情控制区的订单,天猫将根据以下内容调整退款交易时限。

公告显示,买家收货地址在疫情控制区或商家回邮地址在疫情控制区。当买家发起退款申请,商家同意退货协议时,等待消费者填写退货信息的超时期限调整为21天。在退货单中,商家的退货地址在疫情控制区。买家填写退货物流信息时,等待商家确认收货的超时调整为21天;在换货单中,如果商家退货地址在疫情控制区,商家确认收到退货后,商家发出换货的超时时间将调整为21天,虚拟订单*除外。以具体页面显示的信息为准。

同时,天猫平台还发布了【7.5更新】天猫在受疫情影响地区的特殊物流要求的公告。根据国家卫健委信息以及疫情对门店运营和物流配送的影响,天猫对以下区域实施了特殊物流要求。

主要包括:自动支付豁免、消费者发货投诉豁免:平台会参考疫情情况更新豁免区域;新灯塔考核淘汰:不考核相应的物流体验和售后体验指标;商户可一键举报:区县纬度疫情订单,平台支持商户一键举报。

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